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sexta-feira, maio 14, 2021
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Clientes exigem que bancos sejam ‘conselheiros de vida’, diz pesquisa

Estudo da NTT Data ouviu quase 5.000 clientes de bancos sobre expectativas em rela-ção aos serviços das instituições.
Entre os entrevistados, 53% querem que os bancos enviem lembretes proativos sobre futuros pagamentos e obrigações, 49% que se antecipem e façam ofertas que aten-dam suas expectativas e interesses de acordo com seu momento de vida, e 47% que-rem que sejam conselheiros no planejamento de metas financeiras de médio e longo prazo.

“Os clientes estão cada vez mais conectados e exigentes, e querem ser atendidos por bancos que os conheçam de verdade e que sejam ‘conselheiros de vida’ em questões financeiras do dia a dia e de longo prazo”, diz Francisco Murillo, sócio de Banking da everis, consultoria de TI e Negócios do Grupo NTT Data.

A pesquisa é uma espécie de roteiro para que os bancos guiem seus programas de Interligência Artificial de modo a customizar cada vez mais a relação com os clientes.

A NTT ouviu 4.807 clientes de bancos, corretoras, mercado de capitais e gestão de riqueza, além de 476 profissionais de diretoria e executivos superiores envolvido na tomada de decisão, orçamento, gerenciamento ou planejamento estratégico para inteli-gência artificial nos bancos.

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